야마자키 제과 (1) 썸네일형 리스트형 피터 드러커..., 남승우 풀무원 총괄CEO를 초대하다? "손님은 합리적이 아니란 얘기는 틀렸어. 상인이 태만한 거야. 손님이 매장사람들 마음대로 행동하지 않는다고 해서 그런 얘기를 해선 안돼. 상인은 손님을 만족시키는 것이고, 이 가게에서 또 사고 싶다는 생각을 심어주는 거지." "하지만, 손님이 일단 입은 드레스를 세탁해서 가지고와도 반품해 줍니까?" "물론이지. 손님은 물건을 파는 사람과 입장이 다른 것뿐이니까." 느닷없이 무슨 연극 대본이냐고요? ^ ^ 두 사람의 대화를 보신 여러분은 어떤 입장이신지요? '고객'의 입장? 아니면, '상인'의 입장? 위 대화는 너무나 유명해서 다들 알고 계실 경영학의 아버지 피터 드러커와 미국 베른하임 백화점의 주인이었던 헨리의 대화입니다. 헨리와의 대화를 통해 피터 드러커는 '고객 만족 중심 경영'에 대해 깨달았고, 그.. 이전 1 다음
