고객 만족 중심 경영 (1) 썸네일형 리스트형 피터 드러커..., 남승우 풀무원 총괄CEO를 초대하다? "손님은 합리적이 아니란 얘기는 틀렸어. 상인이 태만한 거야. 손님이 매장사람들 마음대로 행동하지 않는다고 해서 그런 얘기를 해선 안돼. 상인은 손님을 만족시키는 것이고, 이 가게에서 또 사고 싶다는 생각을 심어주는 거지." "하지만, 손님이 일단 입은 드레스를 세탁해서 가지고와도 반품해 줍니까?" "물론이지. 손님은 물건을 파는 사람과 입장이 다른 것뿐이니까." 느닷없이 무슨 연극 대본이냐고요? ^ ^ 두 사람의 대화를 보신 여러분은 어떤 입장이신지요? '고객'의 입장? 아니면, '상인'의 입장? 위 대화는 너무나 유명해서 다들 알고 계실 경영학의 아버지 피터 드러커와 미국 베른하임 백화점의 주인이었던 헨리의 대화입니다. 헨리와의 대화를 통해 피터 드러커는 '고객 만족 중심 경영'에 대해 깨달았고, 그.. 이전 1 다음
